Vilkår om straksreklamation i ordrebekræftelse ikke vedtaget

Sagens baggrund

Køberne indgik i januar 2022 aftale med en sælger om levering af et polyuretangulv. Sælger fremsendte efterfølgende en ordrebekræftelse med vedlagte salgs- og leveringsbetingelser. Betingelserne fastsatte en reklamationsfrist på 8 dage efter levering.

Køberne reklamerede over mangler den 25. november 2022, ca. 4-5 måneder efter leveringen. Sælger afviste reklamationen med henvisning til reklamationsfristen i salgs- og leveringsbetingelserne.

Den centrale problemstilling var, om salgs- og leveringsbetingelser - herunder den korte reklamationsfrist - kunne anses for vedtaget som en del af parternes aftale. Betingelserne var vedlagt som bilag til ordrebekræftelsen, men det var uklart, om køberne som forbrugere var blevet gjort tilstrækkeligt opmærksomme på de byrdefulde vilkår.

Landsrettens afgørelse

Vestre Landsret fandt, at reklamationsvilkåret ikke var vedtaget mellem parterne. Landsretten lagde i den forbindelse vægt på følgende tre forhold:

• Aftalen var indgået mellem en erhvervsdrivende og to forbrugere, hvilket skærper kravene til vedtagelse.
• Reklamationsfristen var væsentligt mere byrdefuld end den retstilling, der følger af AB-Forbruger og almindelige obligationsretlige regler om reklamation.
• Vilkåret var ikke fremhævet i ordrebekræftelsen, men indgik som ét af en række standardvilkår, der ikke havde været individuelt forhandlet.  

Landsretten fandt derfor, at forbrugerne i henhold til gældende ret i stedet kunne påberåbe sig mangler, som sælgeren havde fået meddelelse om inden rimelig tid efter, at manglerne var eller burde have været opdaget.

Under hensyn til købernes forklaring om, hvordan manglerne blev opdaget, og skønsmandens forklaring fandt Landsretten, at sælgeren ikke havde godtgjort, at manglerne burde have været opdaget tidligere. Reklamationen i november 2022 var derfor rettidig.

Sælgeren blev herefter pålagt at betale erstatning og udgifter til udbedring af gulvet mv..  

Dommens betydning

Dommen bekræfter, at byrdefulde standardvilkår risikerer at blive tilsidesat, hvis de ikke er fremhævet tydeligt og ikke har været individuelt forhandlet - navnligt i forbrugerforhold. Afgørelsen illustrerer, at det ikke altid er tilstrækkeligt blot at vedlægge salgs- og leveringsbetingelser til en ordrebekræftelse, når vilkårene afviger væsentligt fra deklaratorisk ret eller fra i øvrigt aftalte standardvilkår.

Vedtagelse af kontraktvilkår – et generelt opmærksomhedspunkt

Dommen understreger, at en henvisning til almindelige betingelser i en ordrebekræftelse, som fremsendes efter aftalens indgåelse, ikke nødvendigvis er tilstrækkelig til, at modparten, i denne sag en forbruger, kan anses for at have accepteret betingelserne. For vilkår, der indebærer væsentlige fravigelser fra deklaratorisk ret eller i øvrigt er byrdefulde for modparten, gælder der skærpede krav til tydelighed og fremhævelse. Samtidig viser afgørelsen, hvor vigtigt det er at kunne dokumentere, at vilkår er fremsendt og accepteret før aftaleindgåelse. Al relevant korrespondance mellem parterne bør derfor arkiveres systematisk, så det senere kan bevises, at vilkårene er modtaget og accepteret af modparten.