Parkeringsselskab har opkrævet rykkergebyrer uden dokumentation for, at rykkerbreve faktisk kom frem

Flere klager over selskabet
Sagen begyndte, da Forbrugerombudsmanden i første halvdel af 2022 modtog 139 klager fra forbrugere, som havde fået inkassobreve med krav om betaling af kontrolafgifter til Europark. Ud over kontrolafgiften blev disse forbrugere pålagt op til tre rykkergebyrer og inkassoomkostninger. Mange af de klagende forbrugere hævdede, at de aldrig havde modtaget hverken det oprindelige gebyr eller de efterfølgende rykkerskrivelser.

Europark har over for Forbrugerombudsmanden forklaret deres postrutiner og fremvist kopier af rykkerskrivelser fra deres IT-systemer. De har dog ikke kunnet fremlægge dokumentation, der bekræfter postbudenes levering af brevene, f.eks. GPS-data, som ellers skulle registrere postbudenes placeringer ved levering. Dette har fået Forbrugerombudsmanden til at konkludere, at Europark ikke har bevist, at brevene er kommet frem, især i lyset af det høje antal klager, hvilket kan indikere uregelmæssigheder i postomdelingen.

Tidligere sager ved Domstolene
Domstolene har i flere gange tidligere bekræftet Forbrugerombudsmandens opfattelse og altså givet forbrugere ret i, at Europark ikke var berettiget til at opkræve rykker- og inkassogebyrer samt inkassoomkostninger, da Europark ikke kunne bevise, at forbrugeren faktisk havde modtaget et eller flere gebyrbelagte breve.

Lovgrundlaget

Renteloven regulerer, hvilke gebyrer erhvervsdrivende må opkræve hos forbrugere, som betaler for sent. Disse regler kan ikke fraviges til skade for forbrugerne, jf. § 9 a, stk. 2, og § 9 b, stk. 4, jf. § 7, stk. 1.

Rykker- og inkassogebyrer

Ifølge rentelovens § 9 b må den erhvervsdrivende opkræve et rykkergebyr på højst 100 kr. for hver rykkerskrivelse, dog højst for tre skrivelser vedrørende samme ydelse, såfremt skrivelsen er fremsendt med rimelig grund. Derudover kan den erhvervsdrivende opkræve et inkassogebyr på 100 kr., hvis sagen sendes til inkasso hos en advokat eller et inkassobureau. En rykkerskrivelse, der aldrig når frem, vil dog ikke kunne benyttes som grundlag for at opkræve et rykkergebyr.

Inkassoomkostninger

Ifølge rentelovens § 9 a kan den erhvervsdrivende kræve, at forbrugeren betaler rimelige og relevante omkostninger ved udenretlig inddrivelse af fordringen, medmindre forsinkelsen med betalingen ikke beror på skyldnerens forhold. Hvis den erhvervsdrivende anmoder et inkassobureau eller en advokat om at inddrive det skyldige beløb, kan den erhvervsdrivende kræve, at forbrugeren betaler for det hermed forbundne rimelige salærkrav (fremmedinkasso), jf. § 3 og bilag 1 i bekendtgørelse om udenretlige inddrivelsesomkostninger i anledning af forsinket betaling, som er udstedt i medfør af rentelovens § 9 a, stk. 4. Før den erhvervsdrivende kan pålægge forbrugeren at betale disse omkostninger, skal der dog forinden være sendt en rykkerskrivelse, hvor det er angivet, at manglende betaling inden for en frist på 10 dage vil kunne medføre, at der pålægges yderligere inddrivelsesomkostninger. Hvis rykkerskrivelsen aldrig når frem, vil den dog ikke kunne benyttes som grundlag for at opkræve inkassoomkostninger.

Læs mere på Forbrugerombudsmandens hjemmeside her