KLM politianmeldt for vildledende markedsføring om bæredygtighed

Vildledende bæredygtighedsudsagn

I radioreklamen lød det blandt andet, at KLM havde taget ”et stort skridt mod at rejse lidt mere bæredygtigt”, og at der indgik ”en del bæredygtigt flybrændstof” i alle billetter. Reklamen nævnte også, at forbrugerne kunne "flyve mere bæredygtigt" ved at tilkøbe ekstra bæredygtigt brændstof.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at disse udsagn gav indtryk af, at KLM's tiltag havde en større positiv effekt på klima og miljø, end det reelt var tilfældet. Særligt blev formuleringen om ”et stort skridt” kritiseret, da KLM kun tilsatte én procent bæredygtigt brændstof til deres flyvninger i 2023 og 2024.

Forbrugerne kunne dermed få en opfattelse af, at KLM’s miljøtiltag var væsentligt mere omfattende, end de faktisk var. Ifølge Forbrugerombudsmanden er det en vildledende fremstilling, da flybranchens samlede negative påvirkning af klimaet ikke blev belyst i reklamen.

Krav til markedsføring af bæredygtighed

Selvom begrebet "bæredygtigt flybrændstof" anvendes i EU’s ReFuelEU Aviation-forordning, vurderer Forbrugerombudsmanden, at markedsføringen stadig skal leve op til reglerne i den danske markedsføringslov. Det betyder, at oplysninger om bæredygtighed ikke må give et misvisende indtryk af produkters eller tjenesters miljømæssige fordele.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen udtaler:

”Det er vigtigt, at forbrugerne får korrekte oplysninger om virksomheders miljøtiltag. Oplysningerne må ikke overdrive effekten af tiltagene eller give et skævvredet billede af deres omfang. Hvis markedsføringen er vildledende, er det strafbart.”

Lovgrundlag for sagen

Markedsføringslovens regler indeholder flere bestemmelser, der skal beskytte forbrugerne mod vildledning:

• § 5 forbyder markedsføring med urigtige eller vildledende oplysninger.
• § 6 stiller krav om, at væsentlige oplysninger ikke må udelades eller præsenteres uklart.
• § 8 fastslår, at vildledning, som kan påvirke forbrugerens beslutningstagning, er ulovlig.
• Desuden kræver § 13, at virksomheder kan dokumentere rigtigheden af de oplysninger, de anvender i deres markedsføring. Overtrædelser af disse regler kan føre til bødestraf.