Inkassofirma opkrævede ulovlige gebyrer fra forbrugere for knap en halv million kroner

Forbrugerombudsmanden har offentliggjort en afgørelse om, at inkassofirmaet Intrum fra 1. oktober 2022 til 25. oktober 2023 uretmæssigt opkrævede gebyrer i forbindelse med tilbageførsel af fejlindbetalinger fra forbrugere.

Ifølge ombudsmanden blev forbrugere, der ved en fejl havde betalt for meget, opkrævet et gebyr på 70 kr. for at få det overskydende beløb tilbageført. Disse gebyrer var hverken lovhjemlede eller aftalt med forbrugerne, og praksis var derfor i strid med god markedsføringsskik og god inkassoskik.

Forbrugerombudsmanden har vurderet, at forbrugerne har krav på at få de ulovligt opkrævede gebyrer tilbagebetalt. Intrum har oplyst, at praksis er stoppet, og at tilbagebetalinger forventes gennemført i løbet af 2026.

Afgørelsen understreger, at gebyrer i inkassosammenhæng skal have hjemmel i lov eller aftale, og at inkassofirmaer ikke kan opkræve standardgebyrer ved almindelige fejlbetalinger uden et klart juridisk grundlag.

Læs den oprindelige pressemeddelelse hos Forbrugerombudsmanden her