Jurainfo logo
LUK
Juridiske nyheder Arrangementer Find juridisk specialist Domme
Om Jurainfo Bliv samarbejdspartner Juridiske links Privatlivspolitik Kontakt
Artikel

Ulovligt telefonsalg: Forbruger­ombudsmanden politianmelder to energiselskaber

Kromann Reumert
28/09/2020
240
Ulovligt telefonsalg: Forbruger­ombudsmanden politianmelder to energiselskaber
Kromann Reumert logo
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt to energiselskaber for ulovligt telefonsalg. Igen. Det er nemlig ikke første gang, selskaberne overtræder loven. Samtidig er flere virksomheder, der har solgt data til energiselskaberne og dermed medvirket til de ulovlige opkald, også blevet politianmeldt.

Forbrugerombudsmanden har endnu en gang politianmeldt to energiselskaber for ulovligt telefonsalg. Energiselskaberne er tidligere blevet politianmeldt for ulovligt telefonsalg, men Forbrugerombudsmanden har vurderet, at begge selskaber fortsat overtræder forbuddet.


Energiselskaberne har nemlig kontaktet adskillige forbrugere, uden at forbrugerne har givet samtykke til at blive ringet op, hvilket er et krav i henhold til forbrugeraftaleloven.


Flere leadmæglere og leadvirksomheder er også blevet politimeldt for at medvirke til de ulovlige opkald. Virksomhederne har medvirket til overtrædelserne ved at sælge urigtige oplysninger til energiselskaberne om, at forbrugerene havde givet samtykke til at blive ringet op.


Energiselskaberne har accepteret at betale udenretlige bøder på henholdsvis 675.000 og 400.000 kr., som omfatter overtrædelserne i begge politianmeldelser.


Manglende dokumentation for gyldige samtykker fra forbrugerne

Forbrugerombudsmanden har vurderet, at der er tale om et ulovligt telefonsalg, da forbrugerne ikke mente at have deltaget i en konkurrence, hvor samtykket skulle have været afgivet. Samtidig kunne energiselskaberne ikke dokumentere, at de havde indhentet gyldigt samtykke.


Virksomheder skal altså sikre sig, at forbrugerne faktisk har givet samtykke til at blive ringet op.


Energiselskaberne kunne derfor ikke fralægge sig ansvaret for de ugyldige samtykker med henvisning til, at selskaberne samarbejdede med leadmæglere og leadvirksomheder, som solgte oplysninger om forbrugerne til energiselskaberne og indestod for, at samtykkerne var gyldige.


I sidste ende er det op til domstolene at afgøre, hvem der kan holdes ansvarlig for, at indkøbte samtykker ikke er gyldige og dermed ikke kan benyttes. Der er én leadmægler og én leadvirksomhed, som bestrider at have medvirket til ulovligt telefonsalg. Derfor ønsker de, at domstolen tager stilling til sagen.


Indkøbte oplysninger må ikke være forældede

Et af energiselskabernes indkøbte oplysninger om forbrugerne var forældede og indeholdt forældede adresser, e-mail adresser og tidligere efternavne.


Ifølge databeskyttelsesforordningens artikel 5, må man kun behandle personoplysninger, der er korrekte og om nødvendigt ajourførte. Dette kaldes også princippet om rigtighed.


Indkøbte oplysninger skal derfor være korrekte og opdaterede, også selv om der måtte være indhentet et gyldigt samtykke til at kontakte forbrugeren. Som virksomhed har man derfor ansvaret for at ajourføre oplysningerne, før man tager kontakt til forbrugerne. Det gælder også, hvis oplysningerne leveres af en tredjemand.


Hvordan kan din virksomhed sikre dokumentation af et gyldigt samtykke?

Selve dokumentationskravet følger egentlig af databeskyttelsesforordningen, men gør sig tilsvarende gældende på det forbrugerretlige område.


I sin spamvejledning har Forbrugerombudsmanden også givet en vejledning til, hvordan virksomheder kan sikre, at indkøbte samtykker er lovligt indhentet, eksempelvis ved at:


  • give underleverandøren klare og tydelige instrukser om, hvordan samtykker skal indhentes for at være gyldige
  • sikre sig dokumentation for, at indkøbte samtykker er gyldige
  • reagere, hvis virksomheden bliver opmærksom på, at der er problemer med de indkøbte samtykker, eksempelvis fordi virksomheden modtager klager fra de forbrugere, der bliver kontaktet.

Er du i tvivl om, hvordan du håndterer indkøb af data og sikrer gyldigheden af samtykker, er du naturligvis velkommen til at kontakte os.


Læs Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse.

Har du spørgsmål til dette indlæg, er du mere end velkommen til at kontakte os. Du finder kontaktoplysningerne nedenfor.
Gå ikke glip af vigtig juridisk viden - Tilmeld dig vores nyhedsservice her.
Kromann Reumert logo
København
Sundkrogsgade 5
2100 København Ø
70 12 12 11
mail@kromannreumert.com
Aarhus
Rådhuspladsen 3
8000 Aarhus C
London
65 St. Paul's Churchyard
London EC4M 8AB
Ledige jobs
Jurainfo logo
Annoncér dit stillingsopslag her og nå ud til mere end 29.000 månedlige besøgende

Juridiske nyheder & artikler

Hold dig opdateret på de seneste juridiske nyheder eller søg blandt de mere end 4.000 artikler som allerede er udgivet. Vi har samlet det vigtigste viden ét sted.

Juridiske kurser & arrangementer

Find nemt dit næste kursus eller anden relevant efteruddannelse inden for dit felt. Søg på tværs af fagområder fra en række forskellige udbydere.

Find Juridisk Specialist

Brug for en advokat? Søg efter verificerede specialister på tværs af advokatbranchen og find en specialist inden for det område, hvor du søger råd og vejledning.

Nyhedsservice
Gå ikke glip af vigtig juridisk viden
Vælg selv dine interesseområder og modtag juridisk nyt fra landets førende specialister.
Tilmeld dig nu
Artikler, der kunne være relevante for dig
Ny dom fra EU-Domstolen afklarer regler om oprindelsesmærkning af fødevarer
Ny dom fra EU-Domstolen afklarer regler om oprindelsesmærkning af fødevarer
09/10/2020
E-handel og markedsføring
Ulovligt telefonsalg: Forbruger­ombudsmanden politianmelder to energiselskaber
Ulovligt telefonsalg: Forbruger­ombudsmanden politianmelder to energiselskaber
28/09/2020
E-handel og markedsføring
Nye vejledninger til influenters markedsføring af fødevarer
Nye vejledninger til influenters markedsføring af fødevarer
10/09/2020
E-handel og markedsføring
Ændring af AVMS-direktivet: Ny lovgivning for TV og medietjenester
Ændring af AVMS-direktivet: Ny lovgivning for TV og medietjenester
09/09/2020
E-handel og markedsføring, Øvrige
Forbrugerombudsmanden: Tavshedsklausuler i forbrugeraftaler er ugyldige
Forbrugerombudsmanden: Tavshedsklausuler i forbrugeraftaler er ugyldige
03/09/2020
E-handel og markedsføring, Kontraktret, Øvrige
Nye retningslinjer og mærkningsordning for el-produkter
Nye retningslinjer og mærkningsordning for el-produkter
28/08/2020
E-handel og markedsføring, Energi og forsyning
Jurainfo logo

Jurainfo.dk er landets største juridiske online-platform samt formidler af juridisk viden. Her finder du juridiske nyheder, kurser og arrangementer. Vi hjælper dagligt danske virksomheder med at tilegne sig juridisk viden samt at sætte virksomheder i forbindelse med den rigtige juridiske rådgiver, når de har brug for råd og vejledning.

Jurainfo.dk ApS
Vandtårnsvej 77, DK-2860 Søborg
E-mail: kontakt@jurainfo.dk
CVR-nr. 38375563
© 2020 Jurainfo.dk - Juridiske nyheder og arrangementer samlet ét sted