Rejsekort & Rejseplan politanmeldes for vildledende markedsføring

Sagen angår navnlig, at kampagnen ikke klart og tydeligt oplyste, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ til billet-apps. Kampagnen blev blandt andet gennemført på sociale medier, reklameskilte, informationsskærme i busser og tog samt ved overdækning af tjek ind-standere på stationer.

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden vurderer, at flere dele af kampagnen var egnede til at vildlede forbrugerne. Det centrale problem var ikke alene de enkelte udsagn om, at det fysiske rejsekort ville lukke, men den samlede fremstilling, hvor forbrugerne blev ledt i retning af at skifte til en app uden samtidig at få en tydelig oplysning om, at der også ville være et fysisk eller ikke-digitalt alternativ.

Forbrugerombudsmanden fremhæver som skærpende, at kampagnen havde et betydeligt omfang og vedrørte adgang til offentlig transport, som for mange forbrugere er en nødvendig ydelse. Det tillægges også betydning, at nogle forbrugere kan have praktiske, tekniske eller personlige grunde til ikke at ville eller kunne bruge en billet-app.

Rejsekort & Rejseplan A/S har over for Forbrugerombudsmanden afvist, at markedsføringen var vildledende.

Læs mere, herunder Forbrugerombudsmandens udtalelser, på Forbrugerombudsmandens hjemmeside her