Ny standard for cloud-SLA’er er på vej

En ny ISO-standard for SLA'er til cloud-tjenester er i gang med at blive udarbejdet. Formålet er at gøre det lettere for leverandører at udarbejde forståelige og gennemsigtige SLA-vilkår, at minimere misforståelser mellem leverandører og kunder, samt at giver kunderne bedre mulighed for at sammenligne vilkår på tværs af leverandører.


SLA-VILKÅRENE SKAL VÆRE KLARERERE OG MERE GENNEMSIGTIGE

En leverandørs SLA kan have afgørende betydning for både den ydelse, kunden faktisk modtager, og for hvordan kunden er stillet i tilfælde af eksempelvis datatab. Imidlertid er cloud-markedet kendetegnet ved en stor mangfoldighed af forskellige SLA-vilkår, som kan være uforståelige og bygge på forskellige begreber, definitioner og servicemål. Dette besværliggør forståelsen og hæmmer kunderne i at foretage sammenligninger af leverandørers tilbud.

For at skabe transparens omkring vilkårene, så kunden kan foretage valg af cloud-udbyder på et så oplyst grundlag som muligt, samtidig med at misforståelser mellem udbyder og kunde vedrørende serviceniveauet minimeres, er der derfor udviklet en ny ISO-standard.


ISO-STANDARD

Standarden hedder ISO/IEC 19086 (Information Technology-Distributed Application Platforms and Services-Cloud Computing-Service Level Agreement (SLA) Framework and Terminology). Den består af tre dele, hhv. (1) Overview and concepts, (2) Metrics, og (3) Core conformance requirements.

Den første del indeholder (i) en beskrivelse af forholdet mellem selve cloud-kontrakten og SLA'en, (ii) modelbestemmelser, der kan bruges til at udarbejde cloud-SLA'er, og (iii) en oversigt over typisk anvendte cloud-begreber. Del 1 er pt. i godkendelsesfasen hos International Organization for Standardization og forventes udgivet i løbet af sommeren 2016. Del 2 og 3 forventes udgivet i slutningen af 2017. Vi følger op med en gennemgang af den nye standard, når den bliver udgivet.

 

---