Forbrugerombudsmanden har offentliggjort, at SAS er blevet idømt en bøde på 1 million kroner af Københavns Byret for vildledende e-mails sendt til forbrugere under corona-epidemien i 2020. I mails udsendt til 18.201 kunder fik modtagerne det indtryk, at deres flyrejse var aflyst, og mange valgte derfor at aflyse selv og anmode om refundering – selv om flyet ikke var aflyst.
Sagens hovedpunkter
Fra marts til maj 2020 sendte SAS e-mails til 18.201 forbrugere med tekst om ”the current situation” og ”we have to adjust and change our flight plans”, hvilket var egnet til at skabe indtryk af aflysning.
901 modtagere reagerede ved at aflyse og anmode om refusion, fordi de troede, at SAS havde aflyst deres fly – men flyene var stadig planlagte afgange.
Retten vurderede, at mails var egnet til at påvirke forbrugernes beslutning i strid med Markedsføringsloven §§ 5 og 6 – dvs. forbuddet mod at give urigtige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en vildledende måde.
Betydning
Dommen understreger, at selskaber skal sikre klar og korrekt kommunikation – også under særlige omstændigheder som en pandemi. Selv med situationer præget af højt pres gælder kravet om ikke-vildledning for forbrugere. Forbrugere, som agerede på baggrund af mails, fik ikke fuld refundering, fordi de valgte at aflyse — og dermed kunne SAS ikke refunderes som ved en egentlig aflysning.
Hvis du ønsker at læse hele pressemeddelelsen, kan du gøre det her
Gå ikke glip af vigtig juridisk viden - Tilmeld dig vores gratis nyhedsservice
her →
Skal din artikel også udgives via Jurainfo og udsendes direkte, via e-mail, til personer og virksomheder som specifikt efterspørger viden og kompetencer inden for dit område? Ansøg om en profil her.
