Artikel

Datatilsynet har undersøgt brugen af kunstig intelligens til analyse af optagne telefonsamtaler

Jurainfo.dk

27/08/2024

Persondata

Datatilsynet har undersøgt brugen af kunstig intelligens til analyse af optagne telefonsamtaler

Datatilsynet har tilbage i 2023, og af egen drift, undersøgt IDA Forsikrings brug af kunstig intelligens til analyse af optagne telefonsamtaler.

Datatilsynet indledte tilbage i marts 2023 en undersøgelse af IDA Forsikrings brug af kunstig intelligens til at analysere selskabets telefonsamtaler, som sker til kundeservice.

IDA Forsikring har oplyst, at indgående telefonopkald optages, hvorefter lydfilerne fra optagelserne sendes til analyse ved en databehandler, der ved hjælp af egenudviklet talegenkendelse omdanner filerne til tekst.

Telefonsamtaler kan optages
Datatilsynet fandt i sagen, at IDA Forsikring, inden for rammerne af databeskyttelsesreglerne, kan optage og analysere indkomne telefonsamtaler.

Ikke tilstrækkeligt samtykke
Datatilsynet fandt imidlertid, at den nuværende proces for indhentelse af samtykke fra den person, der ringer ind, ikke lever op til databeskyttelsesreglerne.

Læs mere om sagen på Datatilsynets hjemmeside her

Gå ikke glip af vigtig juridisk viden - Tilmeld dig vores gratis nyhedsservice her →

Søborg

Vandtårnsvej 62B

2860 Søborg

kontakt@jurainfo.dk

Gratis Nyhedsservice

Gå ikke glip af vigtig juridisk viden

Vær den første til at modtage relevante juridiske nyheder inden for dine interesseområder

Tilmeld dig nu

Tilmeld jobagent Se alle jobs

Fagligt indhold, der kunne være relevante for dig

Hvornår må du udsende nyhedsbreve og tilbud til dine kunder?

EXCLUSIVE

VIDEO

Hvornår må du udsende nyhedsbreve og tilbud til dine kunder?

Det kræver et markedsføringssamtykke fra dine kunder, hvis du ønsker at udsende nyhedsmail, sms'er eller på anden måde kontakte dem med gode tilbud. Advokat, Torsten Hylleberg, kommer her nærmere ind på hvad du skal være opmærksom på i forbindelse med indhentelse af markedsføringssamtykker.

Se video