Datatilsynet har undersøgt brugen af kunstig intelligens til analyse af optagne telefonsamtaler

Datatilsynet indledte tilbage i marts 2023 en undersøgelse af IDA Forsikrings brug af kunstig intelligens til at analysere selskabets telefonsamtaler, som sker til kundeservice.

IDA Forsikring har oplyst, at indgående telefonopkald optages, hvorefter lydfilerne fra optagelserne sendes til analyse ved en databehandler, der ved hjælp af egenudviklet talegenkendelse omdanner filerne til tekst.

Telefonsamtaler kan optages
Datatilsynet fandt i sagen, at IDA Forsikring, inden for rammerne af databeskyttelsesreglerne, kan optage og analysere indkomne telefonsamtaler.

Ikke tilstrækkeligt samtykke
Datatilsynet fandt imidlertid, at den nuværende proces for indhentelse af samtykke fra den person, der ringer ind, ikke lever op til databeskyttelsesreglerne. 

Læs mere om sagen på Datatilsynets hjemmeside her